Términos y Condiciones 2.0 – Preguntas y respuestas

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En clase, suelo toparme con preguntas de mis estudiantes sobre la legislación y reglas de servicios como facebook, twitter y los  blogs.

Es por eso que hace poco les pedi plantear sus dudas en un documento para darles respuesta y así entender un poco mejor que hay detrás de los términos y condiciones que nunca leemos (al menos yo los leo muy por encima).

Este post recopila varias de las preguntas y respuestas de ese documento.

Ojo, vale la pena acotar que no soy experto en temas de derecho 2.0, por lo que este post representa sólo mi opinión producto de la experiencia e investigación y no remplaza el conocimiento de un profesional en este campo.

Sin más que agregar, aqui van las preguntas:


Pregunta: ¿A quién pertenece la información que publico en facebook?

Respuesta: Traducido literalmente de los términos y condiciones de  facebook:

Eres dueño de todo el contenido y la información que publicas en Facebook, y puedes controlar cómo se comparte a través de su privacidad y la configuración de la aplicación. Además:

  • Para el contenido protegido por derechos de propiedad intelectual, como fotografías y vídeos), usted nos concede específicamente el siguiente permiso, sin perjuicio de su privacidad y la configuración de la aplicación: nos concede una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable, libre de regalías, y mundial para utilizar cualquier contenido de IP (tu contenido) que publiques en o en conexión con Facebook. Esta licencia finaliza cuando eliminas tu contenido o tu cuenta a menos que su contenido se haya compartido con los demás, y no lo hayan eliminado.

Pregunta: ¿A quién pertenece la información que publico en twitter?

Respuesta: Traducido literalmente de los términos y condiciones de  twitter:

Sus derechos
Usted conserva los derechos de cualquier Contenido que usted envíe, publique o muestre a través de los Servicios de Twitter. Al enviar, publicar o mostrar Contenido en o a través de los Servicios de Twitter, nos concede una licencia mundial no exclusiva, libre de regalías(con derecho a sublicenciar) para usar, copiar, reproducir, procesar, adaptar, modificar, publicar, transmitir , mostrar y distribuir dicho Contenido en todos y cada uno de los medios de comunicación o métodos de distribución (conocidos ahora o desarrollados en el futuro).

Pregunta: ¿Cuáles son las claúsulas  estandar que se usan en una promoción o concurso para un determinado producto o marca en internet?

Respuesta: Depende del concurso, promoción o técnica que se emplee para mercadear asi como la legislación del país donde vaya a ser publicada la oferta.

Ahora bien, en Venezuela , es el INDEPABIS el ente que vela por la seguridad del consumidor y quién regula cualquier promoción que se ofrezca en el pais.

Éste organismo estipula que para cualquier promoción que desees ofrecer debes consignar los siguientes requisitos (que además deberás indicar en los Términos y condiciones de tu oferta/promoción):

  • Mecánica de la promoción
  • Fecha de inicio y término de la promoción
  • Inventario de mercancía con las cantidades disponibles, precio actual, descuento o porcentaje a aplicar, precio final y suma total de la mercancía a ofrecer durante el período de la promoción (Aquellos expedientes qeu tengan inventarios de productos muy extensos mayor igual a 50 páginas, deberán ser consignados en digital (CD) bajo el formato PDF, igualmente con sus P.V.P., cantidades disponibles, suma total y precio de oferta si fuese el caso)

Puedes leer más aqui

Pregunta: ¿Cuáles son los cláusulas estándar que el cliente tiene que aceptar cuando accede a una determinada aplicación o hace una compra en línea?

Respuesta: De nuevo, esto depende del producto,  servicio o aplicación.
Si embargo, y a manera muy general es muy importante que dejes claro:

  • Cuál es el destino que darás a la información que captes de los usuarios: nombre, correo, tarjeta de crédito.
  • Las caracteristicas/bondades/funcionalidades del producto, servicio o aplicación
  • Forma de uso del producto.
  • Si ofreces garantia: qué cubre y qué no cubre la garantia, y cual es el procedimiento para exigirla.
  • La forma de aceptación de estos términos y condiciones, ej: al hacer click aqui usted acepta sin derecho a protesto los términos y condiciones aqui expuestos.
  • Por último, si hay algo que no se mencione en los terminos y condiciones debes dejar claro bajo qué legislacion te regirás, por ejemplo: “todo lo aqui no contemplado se regirá bajo la constitucion de la Republica Bolivariana de Venezuela, lugar donde ha sido constituida legalmente la empresa XXX, propietaria y fabricante del producto XXX”

Aqui te dejo un par de ejemplos que puedes tomar en cuenta para la elaboración de tus propios términos y condiciones:

 

Pregunta: ¿Cuáles son los principales problemas que tiene Venezuela (¿vacío legal quizás?) con el comercio electrónico y por qué ha sido tan difícil implementarlo.?

Respuesta: Desconozco si hay o no un vacio legal en relación a este tema, sin embargo en mi experiencia una de las principales trabas que existe en venezuela en relación al eCommerce tiene que ver con las plataforma de pago en linea.

Hay muy poca información al respecto, por ejemplo hasta hace 2 o 3 años no habian alternativas como Mercado Pago o Mis Pagos Provincial

Y por otro lado, conseguir un punto  de pago virtual en un banco es un proceso largo y engorroso. En teoria deberia ser como solicitar un punto para un local comercial pero al parecer el procedimiento interno de los bancos no está bien definido y los promotores no estan bien instruidos sobre este producto.

Pregunta: ¿Los blogs tienen restricciones legales en cuanto a?:

Respuesta: Las que indique la plataforma donde publiques el blog, aqui te dejo las de blogger y wordpress (2 de las plataformas de blogging más usadas).

Vale la pena resaltar que tanto wordpress como blogger indican en sus términos y condiciones que tu (como creador del blog) les concedes derecho para usar, modificar, distribuir, etc el contenido que publiques:

Blogger: Al subir contenido o al enviarlo por otros medios a nuestros Servicios, concedes a Google (y a sus colaboradores) una licencia mundial para usar, alojar, almacenar, reproducir, modificar, crear obras derivadas (por ejemplo, las que resulten de la traducción, la adaptación u otros cambios que realicemos para que tu contenido se adapte mejor a nuestros Servicios), comunicar, publicar, ejecutar o mostrar públicamente y distribuir dicho contenido.

Pregunta: ¿Yo puedo redactar los términos y condiciones de uso de mi sitio web sin necesidad de abogado?

Respuesta: Si, sin embargo nada remplaza el conocimiento (general y especifico) de la legislación local e internacional que un agobado tiene.

Pregunta: ¿Cuáles son las cláusulas que todo usuario debe tener cuidado cuando usa las diferentes herramientas de internet?

Respuesta: depende de la herramienta
Ahora bien yo diría que las que hay que tener extrema consideración son las relacionadas con:

  • La propiedad intelectual del contenido que publicas: tanto si es tuyo, como si es de terceros y las restrucciones que apliquen. (ej.: si el material esta bajo creative commons o algun otro tipo de licencia donde se indique la forma en la que puedes usar el contenido que pertenezca a otros)
  • El uso que darán a tus datos: correo eletrónico, nombre, fotografias, direcciones.

 

Nota: los términos y condiciones de twitter, facebook, blogger y wordpress aqui mencionados corresponden a la versión actual al mes de Mayo de 2012.

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